After sales service merupakan bagian tak terpisahkan dari strategi penjualan, Sebab aktivitas penjualan tidak berhenti saat pelanggan menyelesaikan transaksi.

Setelah itu, perusahaan harus berusaha agar pelanggan tersebut puas dan mau bertransaksi lagi. Upaya inilah yang disebut dengan istilah after sales service alias layanan purna jual.

Apa itu After Sales Service?

After sales service adalah upaya yang dilakukan oleh bisnis untuk memastikan pelanggan merasa puas baik dengan layanan atau produk yang ditawarkan. Upaya ini dilakukan bertujuan mendorong pelanggan yang merasa puas untuk merekomendasikan produk tersebut ke kolega mereka.

Meskipun metode ini tidak secara signifikan mempengaruhi jumlah penjualan, namun dapat membangun branding Anda dan meningkatkan kredibilitas dimata pelanggan. Selain itu, menjalin hubungan baik dengan pelanggan untuk mendorong loyalitas mereka.

Lalu apa saja yang harus dilakukan saat menjalankan kegiatan after sales service? Berikut beberapa hal yang harus dilakukan, yaitu:

• Merekomendasikan produk yang cocok, atau meminta umpan balik.

Rekomendasikan produk atau voucher potongan produk tertentu pada pealnggan agar mereka tidak ketinggalan informasi tersebut. Pastikan juga pelanggan mengetahui semua informasi terkait produk yang ditawarkan sebelum pelanggan berupa survey atau pertanyaan secara tidak langsung mengajak pelanggan untuk berpartisipasi memajukan perusahaan. 

• Troubleshooting, Upgrade komponen, & Perawatan mesin

Sebagian perusahaan juga menawarkan pelayanan pemeliharaan atau perawatan yang teratur. Tujuannya agar pelanggan merasa aman jika ada bagian produk yang tidak berfungsi baik. Mereka akan mendapatkan pelayanan pemeliharaan gratis.

• Saran tentang cara menggunakan produk (tata cara)

Hal ini sangat penting, terutama bagi pelanggan merasa bahwa anda peduli dengan mereka dengan tidak membiarkan mereka kebingungan dengan penggunaan produk atau layanan. Dengan menginfokan tata cara dan berbagai tips penggunaan produk melalui email misalnya, atau secara langsung. Akan sangan membantu pelanggan dan membuat mereka bertahan menggunakan produk anda.

• Menanyakan feedback setelah menggunakan produk atau jasa.

Setelah pelanggan  menyelesaikan transaksi, cobalah untuk menghubungi mereka lagi satu minggu kemudian. Tujuannya untuk menanyakan pengalaman menggunakan produk Anda, apakah berfungsi dengan baik atau memiliki keluahan atas produk tersebut. Misalnya seberapa puas mereka dengan produk Anda dan apa yang perlu dibenahi. Hal ini dapat meninggalkan kesan bahwa Anda memperhatikan mereka. 

• Memberikan info promo 

Menawarkan barang atau layanan baru tidak akan langsung menarik minat pelanggan. Agar mereka tetap tertarik dengan bisnis kamu, caranya adalah dengan menawarkan after-sales service berupa voucher atau kupon. Kamu bisa memberikan voucher atau kupon tersebut setelah customer membeli suatu produk, sebagai permintaan maaf atas keterbatasan atau kekurangan pada layanan, atau sebagai bentuk promosi.

• Manjaga komunikasi dan berterima kasih atas pembelian

Setelah selesai meminta feedback pelanggan bukan berarti after sales berhenti di situ, Anda tetap harus berkomunikasi dengan pelanggan dengan aktif mengirimkan promosi atau ucapan selamat pada perayaan tertentu. Mengucapkan terima kasih ke customer , hal ini sering dilupakan oleh, Padahal sangat penting agar customer merasa dihargai. Ucapan terima kasih bisa disampaikan melalui berbagai cara seperti email, pesan chatting, atau lewat telepon. Hal ini bisa kamu lakukan semata-mata demi kepuasan pelanggan. Jangan lupa untuk memberikan peran aktif customer service atau customer care yang siap melayani 24 jam. 

After sales service memiliki pengaruh besar pada perusahaan terutama dalam meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan. Tanpa strategi yang tepat, hal tersebut akan sulit dicapai.

Nah, itulah ulasan mengenai teknik marketing after sales! Menurut kamu penting atau tidak sebuah brand melakukan teknik marketing ini?

Jika Sobat PUB ingin membeli produk-produk kami atau hanya sekedar ingin berinteraksi dengan kami, dapat melalui email, direct message instagram atau via Whatsapp dan jangan lupa juga untuk senantiasa mengunjungi marketplace kami melalui link dibawah ini.

PT. PRIMA UNTUNG BERSAMA

Telp          : (031) 5945648

Email       : info@primauntungbersama.com

Instagram: @primauntungbersama

Tokopedia: https://tokopedia.link/pubonline

Shopee    : https://shopee.co.id/pub_online

YouTube   : Prima Untung Bersama

Facebook  : https://www.facebook.com/primauntung.bersama/